O rastreio do pedido não atualiza. E agora?

Se o rastreio do seu pedido não está atualizando, siga este passo a passo para entender o que pode ter acontecido e como agir:

Verifique o status do pedido no portal (WMS)

Acesse o Portal do Cliente (WMS) e confira o status do pedido:

Se o status for "Enviado": Isso significa que o pedido já saiu da Enviagora.

Neste caso, recomendamos que você:

Acesse o documento de coleta assinado pelo motorista da transportadora (disponível no painel ou via solicitação ao time).
Apresente esse comprovante à transportadora. Ele prova que o pacote foi coletado e já está sob responsabilidade deles.
Solicite o rastreamento ou atualização diretamente com a transportadora.

Se o status for "Em separação", "Em processamento" ou "Aguardando transportador": Isso indica que o pedido ainda não saiu da Enviagora.

Veja como consultar o status do pedido 

Neste caso, abra um ticket no nosso suporte informando o número da Nota Fiscal para que possamos verificar o que houve com o pacote.

Importante sobre o prazo de envio:

• Os pedidos são enviados em até 24 horas úteis após a emissão da Nota Fiscal.

• Esse prazo pode variar em pedidos de marketplaces, de acordo com regras específicas de cada canal.