Como consultar o status de um pedido?

Se você quer saber onde está o seu pedido, qual o status atual ou identificar se houve algum erro de integração, este artigo vai te mostrar o caminho certo.

Faça login no Portal do Cliente (WMS)

Assim que acessar o portal, você verá o Painel Principal com diversas opções. Você pode buscar um pedido de duas formas:

Buscando diretamente pelo número da nota fiscal (NF)

• No canto superior direito da tela, localize a lupinha de busca geral.

• Digite o número da NF no mesmo formato que aparece no ERP e pressione Enter.

Atenção: essa busca varre todo o sistema e encontra o pedido em qualquer status, menos "Erro de integração"

Consultando via Pedidos de Venda:

Se não localizar via busca geral, siga este caminho:

• No menu superior, clique em Pedidos de Venda.

• Nessa tela, você verá uma lista com os status:

  • Aberto

  • Em Processamento

  • Aguardando Transportador

  • Em Revisão

  • Em Espera

  • Enviado

Entenda mais sobre os status:

• Use o campo de pesquisa para digitar o número da NF ou o nome do destinatário.

• Verifique o status atual do pedido na coluna “Situação”.
  

Pedido não encontrado? Verifique a aba de Erros de Integração

Se você não localizou o pedido nem na busca geral, nem na aba de pedidos de venda, é possível que ele tenha caído na tela de Erro de Integração. 

Para consultar:

• Na tela principal, clique em Pedidos de Integração.

• Nessa tela, você verá os pedidos que estão aguardando nota fiscal ou que possuem algum outro erro de integração.

• Use o número do pedido do seu ERP (não o número da NF) para localizar.

• Clique na lupa e verifique os detalhes.

Ainda precisa de ajuda?

Caso não consiga localizar o seu pedido em nenhuma dessas etapas, entre em contato com nosso time de atendimento. Não se esqueça de abrir um ticket, informando:

• Número do pedido no ERP

• Número da nota fiscal 

• Nome do destinatário

• Todos os detalhes da solicitação