Como eu sei que uma devolução voltou para o CD da enviagora?

Toda devolução que chega ao nosso Centro de Distribuição (CD) passa por um processo específico de tratamento. Esse processo garante organização, rastreabilidade e transparência para você acompanhar.

1. Recebimento da devolução

Assim que a mercadoria retorna, ela é alocada em uma área dedicada exclusivamente às devoluções.
É comum que os pacotes cheguem em diferentes condições:

• Via transportadora, Correios ou outro meio escolhido pelo cliente final;

• No nome da Enviagora, do cliente final ou do próprio cliente (você);

• Com etiquetas sobrepostas, rasuradas ou até sem identificação clara.

Por isso, a identificação é sempre o primeiro passo e o nosso maior desafio.

2. Processamento da devolução

Nosso time especializado em devoluções analisa cada pacote recebido e registra as informações em formulário interno.
Durante esse processamento, avaliamos:

• Condições do produto: avariado ou não;

• Validade e lote: dentro ou fora do prazo;

• Situação para estoque: pode voltar ao estoque ou precisa ser separado.

Os itens são então organizados em caixas diferentes, por tipo de situação:

• Produtos em boas condições → preparados para voltar ao estoque;

• Produtos avariados ou fora de validade/lote → separados e registrados;

• Produtos que exigem decisão do cliente → ficam aguardando instrução (descarte, devolução ou retirada).

3. Registro e planilha do cliente

Após processar, a devolução é registrada automaticamente na planilha de devoluções de cada cliente.
A identificação segue a seguinte ordem de prioridade:

• Chave de acesso da Nota Fiscal (preferencial).

• Código de rastreio da transportadora.

• Número da Nota Fiscal.
• Número do pedido.
• Nome do destinatário (última alternativa).

Consulte a sua planilha de devolução que é a melhor forma de acompanhamento

4. Decisão do cliente

Depois que processamos a devolução, cabe ao cliente decidir:

• Se os itens avariados ou fora de validade devem ser descartados;

• Se a mercadoria deve ser retirada do CD;

• Se os produtos em boas condições voltam ao estoque para futuras vendas.

Importante: a forma como a devolução retorna ao CD não está sob nosso controle. Em alguns casos, a identificação é simples; em outros, pode ser mais complexa devido às condições da embalagem ou da etiqueta.