Tive uma ocorrência com a transportadora, o que devo fazer?

Quando algo inesperado acontece com a entrega, é importante entender qual etapa da operação o pacote se encontra para saber quem pode ajudar da forma mais rápida e eficaz.

Como funciona o fluxo do envio

Expedição na Enviagora
Cada pacote é conferido individualmente:

• Bipagem de cada SKU e do pacote completo

• Conferência com o pedido no sistema

• Inclusão no romaneio de coleta
  

Esse romaneio é assinado pelo motorista da transportadora no momento da coleta, garantindo que todos os pacotes listados saíram corretamente da Enviagora.

Após a saída da Enviagora
A partir desse momento, a movimentação passa a ser de responsabilidade da transportadora, que fará o transporte e as atualizações de rastreio.

Quem acionar em cada situação

Se o pacote já consta como enviado no seu portal
O atendimento deve ser feito diretamente com a transportadora, utilizando:

• Número de rastreio

• Romaneio assinado pelo motorista

• Isso garante agilidade para casos como: atraso na entrega, tentativa de reentrega ou atualização de rastreio.
  

Se o pacote ainda não consta como enviado no seu portal
Entre em contato com a Enviagora para verificarmos internamente.
Vamos conferir bipagem, status de expedição e identificar se o pacote realmente saiu do nosso CD.

Resumindo

• Saiu da Enviagora? Acompanhe com a transportadora.

• Não saiu ou não aparece como enviado? Fale com a Enviagora para verificarmos.
  

Saiba quem deve entrar em contato com a transportadora 

Esse fluxo garante que cada ocorrência seja tratada com rapidez, baseando-se em dados conferidos em sistema e em comprovantes de expedição.

É imprescindível que antes de contatar a transportadora, verifique com a enviagora o status do pedido e romaneio. Isso pode ser feito dentro do portal do cliente (WMS)