Como faço uma reclamação?

Toda reclamação é muito bem-vinda na Enviagora — ela nos ajuda a melhorar, ajustar processos e garantir que a experiência seja cada vez melhor para todos os nossos clientes.

Por onde registrar?

A forma ideal e mais eficiente de registrar uma reclamação é através do Portal do Cliente, abrindo um ticket.
Esse registro é fundamental porque:

• Nos permite entender o que está acontecendo com clareza;

• Garante que tenhamos um histórico completo do caso;

• Ajuda a identificar se o problema é pontual ou recorrente;

• Facilita a análise com dados, imagens ou outras evidências enviadas pelo cliente.

E se eu enviar pelo canal direto do suporte ao cliente?

Você pode, sim, comunicar qualquer insatisfação diretamente com o contato da Enviagora. Mas ainda assim, pedimos que a situação também seja registrada como ticket — por você ou por nossa equipe, sempre com o máximo de detalhes possíveis.

Reclamar não é um problema — muito pelo contrário. É uma das formas mais importantes de parceria entre cliente e operação.