Existe atendimento emergencial para pedidos críticos?

Sim,

Situações emergenciais podem ser tratadas com mais agilidade pela Enviagora — mas a abertura de ticket continua sendo obrigatória, mesmo nesses casos.

Sempre abra um ticket primeiro

Mesmo em casos críticos, o ticket deve ser o primeiro passo. Ele é o registro oficial da ocorrência e nos ajuda a:

• Organizar e metrificar os atendimentos;

• Manter o histórico completo;

• Agilizar a análise com todas as informações centralizadas;

• Aplicar melhorias com base nas causas identificadas.

Inclua no ticket todos os detalhes da urgência para que a tratativa seja mais rápida e assertiva.

Depois, sinalize pelo canal direto

Após a abertura do ticket, o cliente pode avisar o time de atendimento pelo grupo direto de comunicação.
Esse aviso serve para sinalizar que se trata de um caso urgente, e deve incluir:

• O número do ticket;

• Um breve resumo da situação.

Com isso, conseguimos analisar e, se necessário, priorizar a tratativa com mais agilidade.

Por que seguir essa ordem?

Abrir o ticket antes de avisar pelo canal direto é essencial.

Isso evita retrabalho e permite que a equipe:

• Localize rapidamente o chamado;

• Entenda o contexto completo;

• Mantenha o registro da tratativa desde o início.

Fluxo de atendimento emergencial

1. Abra o ticket com todos os detalhes do caso;

2. Avise pelo canal direto, informando o número do ticket;

3. Acompanhe a resposta pelo portal e por e-mail