Em quanto tempo recebo uma resposta de um ticket?

Nosso time de atendimento atua com o compromisso de acompanhar e direcionar todos os tickets abertos no mesmo dia.

Entendimento e direcionamento em até 24h

Assim que você abre um ticket pelo Portal do Cliente, nossa equipe:

• Visualiza o chamado no mesmo dia útil;

• Entende o contexto e direciona para o time responsável;

• Inicia a tratativa dentro do prazo de até 24 horas úteis após a abertura.

Cada ticket tem um prazo de resolução específico — e você será avisado

O tempo para resolução de um ticket pode variar de acordo com o tipo de solicitação.

Por exemplo:

• Um pedido de localização de devolução pode ser resolvido mais rapidamente;

• Já um ticket para inventário completo de estoque pode demandar mais tempo.

Mas fique tranquilo: assim que o ticket é avaliado, você receberá um retorno com a previsão de atendimento diretamente no seu e-mail.

Nosso time sempre informa o prazo estimado para cada caso, para que você saiba o que esperar e consiga se organizar.