Como funciona o atendimento da Enviagora e quais os horários?

A Enviagora oferece um atendimento organizado, com foco em agilidade e controle para o cliente. 

Consulte a Central de Ajuda

Antes de abrir um ticket, você pode encontrar sua resposta de forma rápida na nossa própria Central de Ajuda, com artigos completos sobre:

• Processos operacionais;

• Boas práticas;

• Dúvidas frequentes;

• Prazos, regras e orientações de uso;

• Como fazer;

Essa é a forma mais rápida de resolver dúvidas simples e seguir com sua rotina normalmente.

Utilize o Portal do Cliente

O principal canal de atendimento é o Portal do Cliente, onde você pode:

• Abrir tickets para qualquer solicitação ou dúvida;

• Acompanhar o status de cada ticket em tempo real (aberto, em andamento, resolvido);

• Visualizar o histórico de atendimentos anteriores;

• Receber atualizações por e-mail sempre que houver movimentação no ticket.

Esse formato garante mais controle, transparência e rastreabilidade para sua operação.

Integrações pelo canal oficial de atendimento via WhatsApp

A Enviagora atende individualmente os casos via WhatsApp, esse canal é focado em dúvidas simples e orientações.

Interações diretas por grupo com o nosso time

Todos os clientes da Enviagora contam com um canal direto de comunicação com nosso time, mantido via grupo de mensagens.

Este canal não substitui o atendimento via ticket e não deve ser usado para abertura de solicitações formais.

A função desses grupos é:

• Comunicar urgências pontuais;

• Enviar avisos e atualizações importantes da Enviagora para os clientes;

• Manter uma linha de contato rápida e acessível para casos específicos, sempre com orientação clara.

Todas as solicitações que exigem acompanhamento, histórico ou prazo de resposta devem ser registradas via ticket no portal do cliente.

Horários de atendimento

Nosso time está disponível de segunda a sexta-feira, nos seguintes horários:

• Segunda a quinta-feira: das 7h30 às 17h30

• Sexta-feira: das 7h30 às 16h30

Durante esse período, garantimos o acompanhamento e retorno dos tickets dentro dos prazos combinados.