Um pedido foi enviado pela transportadora errada. E agora?

Aqui na Enviagora, temos processos bem definidos e barreiras de segurança para garantir que cada pedido saia com a transportadora correta. Esse é um cuidado essencial que levamos muito a sério, pois interfere diretamente na experiência do seu cliente final.

Como garantimos a segurança no envio?

Contamos com:

• Equipe treinada e capacitada para identificar e conferir os pedidos antes da expedição;

• Barreiras físicas e digitais que organizam os pacotes por transportadora;

• Checklists internos e conferência visual na etapa de embalagem.

Esses mecanismos foram pensados justamente para evitar o erro no envio.

O que pode causar esse tipo de erro?

Apesar de todos os nossos cuidados, a etiqueta de transporte é o principal guia no momento da expedição.

Se a etiqueta estiver emitida para a transportadora errada, o sistema e a equipe irão seguir exatamente o que está indicado — afinal, a etiqueta é o documento oficial que acompanha o pacote.

Por isso, é imprescindível que:

• Verifique se a transportadora desejada foi corretamente selecionada no momento da geração da etiqueta no ERP

• Garante que a transportadora esteja vinculada ao pedido

• Faça uma conferência antes da importação do pedido no WMS.

O que fazer nesse caso?

Se o pedido já foi enviado por uma transportadora diferente da esperada:

1. Verifique no seu ERP qual transportadora foi vinculada ao pedido

2. Caso deseje manter a transportadora que foi enviado o pedido, basta sinalizar para o nosso time

3. Caso queira que o pacote volte para a enviagora e seja enviado pela transportadora correta, também avise o nosso time

4. Abra um ticket de atendimento para que possamos te apoiar na análise do ocorrido e entender como evitar que isso volte a acontecer.

Atenção: Antes de importar o pedido para o WMS, revise com atenção se a transportadora desejada está corretamente selecionada. Isso é o que vai garantir que a etiqueta seja emitida da forma certa — e com isso, todo o processo seguirá corretamente.