Posso solicitar prioridade na conferência de um recebimento de mercadoria?

Em casos de urgência, é possível solicitar prioridade. Mas há critérios específicos.

De forma geral, todos os recebimentos devem seguir os SLAs descritos no processo oficial.
Acesse aqui para consultar os prazos por tipo de carga: Como funciona o processo de recebimento na Enviagora

Quando a prioridade pode ser considerada?

A prioridade na conferência não é padrão e depende de análise do time de atendimento.
Ela pode ser avaliada apenas em casos de urgência real, como:

• O cliente está deixando de enviar pedidos por falta de estoque;

• A mercadoria está parada no recebimento e impactando diretamente as vendas;

• Existe risco de ruptura operacional por conta do não recebimento da carga.

Como solicitar?

1. O cliente deve entrar em contato com o time de atendimento, explicando:

   • O contexto da urgência;

   • Qual carga está impactando;

   • Quais pedidos estão sendo bloqueados por esse motivo.

2. O time da Enviagora irá:

   • Avaliar o cenário com base na fila de recebimentos do dia;

   • Verificar a viabilidade de priorizar o processo, sem comprometer os demais;

   • Dar o retorno ao cliente com a decisão final.

Importante: Esse controle será feito através de ticket de atendimento, é imprescindível que seja aberto um

A prioridade só será considerada em casos excepcionais.
Por isso, é essencial que o cliente:

• Se antecipe no envio das cargas, respeitando os prazos médios de recebimento;

• Monitore o próprio estoque para não depender de urgências de última hora;

• Planeje as entradas com antecedência, especialmente para produtos de alto giro.

Quando há organização e previsibilidade, evitamos urgências e garantimos uma operação fluida para todos.