Quando um pedido chega diferente do esperado — seja em quantidade, modelo ou qualquer outra divergência — é importante seguir um fluxo de verificação para que possamos entender o que aconteceu e resolver da melhor forma possível.
O que fazer:
Abra um ticket em nosso canal de atendimento.
No ticket, insira o máximo de informações possível:
Número do pedido original
Número da Nota Fiscal
Descrição do ocorrido
Nome do cliente final
Transportadora
Fotos claras da mercadoria recebida
Embalagem externa (incluindo a etiqueta de transporte, se possível)
Quanto mais detalhes forem fornecidos, mais ágil será o processo de análise. Após o envio das informações, nossa equipe irá avaliar o caso e informar os próximos passos.
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