Como resolver erro de integração?

Se você entrou no Portal do Cliente (WMS) e viu pedidos travados na aba de erro de integração, isso significa que algo no envio do pedido não bateu com as regras do sistema — e a boa notícia é que, na maioria dos casos, a correção é simples.

Veja abaixo os erros mais comuns e como resolver cada um deles:

NF cancelada

O que aconteceu? A nota fiscal foi cancelada depois que o pedido foi enviado.

Como resolver: Clone o pedido no seu ERP e envie novamente para o WMS, com uma nova nota fiscal válida.

Problemas com a NF

O que aconteceu? A nota fiscal tem algum erro ou está com campos inválidos.

Como resolver: Verifique no ERP qual é o erro, ajuste as informações necessárias e sincronize novamente o pedido com o WMS.

Sem estoque

O que aconteceu? Você tentou enviar um pedido com produto que não está disponível no estoque.

Como resolver: Espere o produto chegar ao estoque e sincronize novamente o pedido com o WMS.

Sem etiqueta

O que aconteceu? O pedido foi enviado sem a etiqueta de transporte.

Como resolver: Inclua a etiqueta no pedido dentro do seu ERP e sincronize novamente.

Sem transportadora

O que aconteceu? O pedido foi enviado sem uma transportadora vinculada.

Como resolver: Esse erro não pode ser corrigido diretamente. Você deve arquivar o pedido e clonar um novo, já com a transportadora definida.

Expedição não finalizada ou concluída

O que aconteceu? A expedição do pedido não foi finalizada no ERP.

Como resolver: Finalize a expedição dentro do seu ERP e sincronize novamente com o WMS.

SKU não cadastrado

O que aconteceu? O SKU enviado no pedido não existe no WMS.

Como resolver: Cadastre esse SKU primeiro no seu ERP. Depois, envie novamente o pedido com a SKU correta.

NF rejeitada

O que aconteceu? A nota fiscal foi rejeitada pelo SEFAZ (Secretaria da Fazenda).

Como resolver: Verifique o motivo da rejeição, corrija no ERP e envie novamente o pedido para o SEFAZ autorizar.

Chave da NFe já utilizada no sistema

O que aconteceu? Essa chave de nota fiscal já foi usada em outro pedido. Pode ser um envio duplicado.

Como resolver: Verifique no WMS o status do pedido original. Se ele estiver certo, arquive o duplicado (o segundo pedido que gerou erro).

SKU não informado no pedido

O que aconteceu? O pedido foi importado sem nenhuma SKU vinculada.

Como resolver: Esse pedido não pode ser corrigido. Você deve arquivar esse pedido e clonar um novo com os dados corretos, enviando novamente via ERP.