Posso cancelar um pedido?

Sim!

O cancelamento de pedidos é possível — mas é importante entender em qual momento isso pode ser feito e quais etapas impedem o cancelamento direto.

Quando posso cancelar um pedido?

Um pedido pode ser cancelado enquanto estiver no status "Em Aberto" dentro do portal do cliente (WMS).

Nesse status:

• O pedido ainda não entrou em separação;

• Nosso time ainda não iniciou nenhuma tratativa com ele;

• Ao ser cancelado nesse momento, ele será automaticamente desconsiderado pelo time da Enviagora.

Aprenda como cancelar um pedido dentro do wms. 

Importante: Se o pedido ainda estiver somente no ERP (ou seja, não integrou com o WMS), ele também pode ser cancelado diretamente por lá, sem impacto no processo logístico

Quando não é mais possível cancelar diretamente no WMS?

Se o pedido já passou do status “Em Aberto” e está em qualquer uma dessas etapas:

• Em Processamento

• Na estação de embalagem

• Aguardando transportador

Nesses casos, não conseguimos mais barrar o pedido fisicamente. Isso porque:

• O produto já está misturado com diversos outros pedidos;

• Já entrou em fase de separação ou expedição;

• O fluxo logístico já está em andamento.

Como cancelar pedidos em etapas avançadas?

Nesses casos, o processo é diferente:

1. Cancele o pedido no ERP;

2. Entre em contato direto com a transportadora para cancelar

3. Quando o pedido for cancelado, ele retornará à Enviagora;

4. O cancelamento no WMS poderá ser concluído manualmente após retorno.

E se o pedido estiver com erro de integração?

Pedidos que apresentarem falhas e caírem na aba de Erro de Integração também podem ser cancelados. 

Como fazer:

1. Acesse o menu de “Pedidos de Integração”;

2. Use a lupinha para localizar o pedido pelo número;

3. Selecione a opção “Arquivar Pedido”.

Atenção: Uma vez arquivado, não é possível reativar o mesmo pedido. Caso queira seguir com ele, será necessário criar um novo pedido.