Como abrir um ticket de suporte?

Para solicitar suporte na Enviagora, o caminho mais indicado é registrar um ticket diretamente pelo Portal do Cliente.

O que você precisa informar ao abrir o ticket?

Ao preencher o ticket, inclua todas as informações relevantes e obrigatórias, para que nossa equipe consiga entender e resolver sua solicitação de forma ágil e precisa. Alguns dados importantes são:

• Número do pedido

• Número da nota fiscal

• Descrição clara e detalhada do que está acontecendo ou sendo solicitado;

• Anexos, como prints, imagens ou documentos que ajudem na análise.

Quanto mais completo o ticket, mais rápido conseguimos direcionar e responder.

Onde abrir o ticket?

A abertura deve ser feita diretamente no Portal do Cliente. Caso prefira, você também pode sinalizar a demanda pelo canal direto com a Enviagora — e nosso time irá registrar o ticket internamente, sempre que necessário.