Como tratamos produtos avariados e vencidos na logística?

Manter o controle sobre produtos avariados ou vencidos é essencial para garantir uma operação segura, precisa e com menor risco de falhas. A Enviagora possui processos definidos para lidar com essas situações de forma clara e eficiente.

Produtos avariados

O tratamento dos produtos avariados varia de acordo com o momento em que a avaria é identificada:

Durante o recebimento
Se uma avaria for identificada no momento em que a carga chega ao centro de distribuição, nossa equipe sinaliza o ocorrido diretamente ao cliente. Isso porque o produto pode ter sido danificado ainda no fornecedor, e o contato direto entre cliente e fornecedor costuma ser o caminho mais adequado para resolução.

Durante o processo de devolução
Produtos que retornam ao centro de distribuição e apresentam avarias são registrados na Planilha de Devolução, que fica disponível para acesso do cliente. Nessa planilha são informados:

• Nome e código do produto

• Tipo de avaria

• Data do registro

• Ação sugerida (como devolução, recolhimento ou descarte)

Esses itens são mantidos em um local específico do estoque até que o cliente defina como deseja seguir.

Produtos vencidos

Quando um produto atinge a data de validade, ele é separado e alocado em uma área dedicada dentro do nosso centro de distribuição. O cliente é avisado e deve orientar o que deve ser feito.

O descarte de produtos vencidos pode depender do tipo de produto e exige cuidados específicos, principalmente no caso de categorias reguladas. Por isso, o time da Enviagora está preparado para orientar e executar esse processo conforme as necessidades e exigências legais.