Como funciona a personalização dos pedidos?

A Enviagora atua como uma operação de fulfillment — ou seja, cuidamos de toda a cadeia logística do seu e-commerce: armazenagem, separação, empacotamento e envio dos pedidos.

Durante esse processo, é possível aplicar elementos de personalização para criar uma experiência de marca mais próxima e alinhada ao seu público. No entanto, é importante entender como esse processo funciona e quem é responsável por cada parte.

Quem fornece os materiais personalizados?

Os insumos personalizados (como sacos com logotipo, caixas com cores específicas, fitas adesivas personalizadas, cartões da marca, entre outros) são de responsabilidade do cliente.

Ou seja: a Enviagora não produz nem fornece insumos personalizados por padrão. O cliente deve enviar esses materiais previamente para que possam ser utilizados na operação.

E se o cliente não tiver insumos personalizados?

A Enviagora mantém em estoque uma linha de insumos neutros e com identidade própria da Enviagora — como sacos simples, caixas padrão e materiais de proteção — para atender clientes que:

• Optaram por utilizar exclusivamente os insumos da Enviagora no momento da contratação;

• Precisam de insumos emergenciais (ex: atraso no envio de materiais personalizados).

Esse uso emergencial pode ser solicitado a qualquer momento, mediante alinhamento e cobrança adicional, para garantir que a operação continue fluindo mesmo em casos pontuais.

Exemplos de personalização possíveis

A personalização dos pedidos pode incluir:

• Uso de saquinhos personalizados (fornecidos pelo cliente);

• Caixas com a identidade visual da marca (fornecidas pelo cliente);

• Inserção de cartões de agradecimento ou brindes (fornecidas pelo cliente); 

• Assinaturas manuais com o nome do destinatário;

• Itens de branding e materiais promocionais.

• Plástico bolha;

• Fitas;

• Caixas de diversos tamanhos;

Todos esses itens são aplicados conforme o processo definido na contratação ou alinhados posteriormente via suporte.

Como incluir, alterar ou remover uma personalização?

Caso você queira atualizar qualquer aspecto da personalização da sua operação, siga o fluxo abaixo:

Para adicionar ou alterar:

• Abra um ticket via portal com antecedência;

• Informe quais materiais serão usados e como devem ser aplicados;

• A Enviagora irá avaliar a viabilidade, informar eventuais custos adicionais e realizar a atualização no processo.

Para remover:

• Também é necessário abrir um ticket;

• O time irá ajustar os fluxos internos e confirmar com você a mudança.

Alinhamento é essencial: Manter essas definições sempre atualizadas evita falhas operacionais e garante que seus pedidos sejam enviados conforme o padrão desejado — com qualidade, agilidade e sem interrupções. 

Se tiver dúvidas sobre qual tipo de insumo está sendo utilizado na sua operação atualmente ou precisar de ajuda para ajustes, entre em contato com o nosso time de suporte.

Veja abaixo o catalogo de insumos da enviagora